CRM、カスタマーサクセス、テクノロジーの
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コールセンターの現場をラクに！CRMを軸とした課題解決－第1回 自社でのシステム開発開始経緯とコンセプト、優位性

【導入事例】CRM導入により4つの顧客対応窓口におけるデータ共有を実現/総合教育企業

【Catch up! Amazon Connect】新機能、エージェントの習熟度に応じたルーティング機能

【Catch up! Amazon Connect】新機能、指定期間内の応答または放棄された問い合わせの測定

【Catch up! Amazon Connect】新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説

【Catch up! Amazon Connect】Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に

チャットから電話まで: コールセンターのチャネル統合と『履歴の一元管理』の鍵

【導入事例】CRMシステムリプレイスで情報入力・確認の工数削減と将来の業務変更に伴う柔軟なカスタマイズを確保／大手音響機器メーカー

【Catch up! Amazon Connect】通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に

【CCの基礎#3】コンタクトセンター自動化のゆくえ

【Catch up! Amazon Connect】直近インバウンドコールからの経過時間で着信の優先順位が設定可能に

【導入事例】ニーズの多様化、システム老朽化...複数の課題をCRM刷新によって解決／大手住宅設備機器メーカー

【Catch up! Amazon Connect】対応中のエージェントの画面を録画する

コールセンター業界の「情報収集格差」！一部の企業で進むAmazon Connect活用に「満足」8割以上

【CCの基礎#2】コンタクトセンターシステムについて

コールセンターマルチツール化による思わぬ落とし穴と解決方法

【CCの基礎 #1】コンタクトセンターの本質的な役割とは

Amazon Connectを利用したチャットボット構築～失敗しないためのメソッド5つ

AIボット（ボイス・チャット）を導入から運用後の効果創出までを継続的にサポートする"AIボット運用アウトソーシングサービス"

【Amazon Connect / QuickSight】AWS Summit Onlineのミニレポート

これからの時代に求められるコールセンター運営とは？- 後編 : 分散コールセンター構築のテクノロジー -

これからの時代に求められるコールセンター運営とは？- 前編 : 分散コールセンターの強み -

DX時代のIT導入成功の鉄則～ベンダー視点編

DX時代のIT導入成功の鉄則～ユーザー視点編

危機に備えるあたらしいコンタクトセンターの形、分散型コールセンターソリューション -後編-

【動画で解説】営業の受注率100%!? 誰でもわかるマーケティングオートメーション Vol.1

危機に備えるあたらしいコンタクトセンターの形、分散型コールセンターソリューション -前編-

日本初のカンファレンスから見えるカスタマーサクセスの今

「顧客接点領域」における2020年のテクノロジートレンド展望

システム統合を実現するCRM～業務システム再構築の成功事例

日本におけるカスタマーサクセスの『壁』とは？ -後編-

日本におけるカスタマーサクセスの『壁』とは？ -前編-

年間作業時間7割減！成功事例から学ぶRPA導入の勘所

世界最大の"カスタマーサクセスコミュニティ"『Pulse 2019』イベント参加レポート

カスタマーサクセス「聞いたことがない」86.3%、国内での普及はいよいよこれから

RPA2.0の世界観の実現に向けて -前編-

CRMを中心とした「顧客接点領域」における2018年のテクノロジートレンドと2019年の展望

カスタマーサクセスに関する5つの誤解 -前編-

ここまで来た！最新クラウドで簡単に実現できるAI導入

カスタマーサクセス理論から考えるRPA導入効果拡大のためのポイント -中編-

RPA導入における心得とプロセスのコツ～UiPath導入現場から～後編

カスタマーサクセス理論から考えるRPA導入効果拡大のためのポイント -前編-

コンタクトセンター運営のあるべき姿とその実現に向けたアウトソーシング活用術 -前編-

7/31開催「理論と実践から学ぶカスタマーサクセスの基本」イベントレポート

今脚光を浴びるRPA市場、その情勢と主要ツールを調査

チャットボット導入のその前に！見える化を含めたFAQのPDCAサイクル確立を