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【Catch up! Amazon Connect】Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に

チャットから電話まで: コールセンターのチャネル統合と『履歴の一元管理』の鍵

【導入事例】CRMシステムリプレイスで情報入力・確認の工数削減と将来の業務変更に伴う柔軟なカスタマイズを確保／大手音響機器メーカー

【Catch up! Amazon Connect】通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に

【CCの基礎#3】コンタクトセンター自動化のゆくえ

【Catch up! Amazon Connect】直近インバウンドコールからの経過時間で着信の優先順位が設定可能に

【導入事例】ニーズの多様化、システム老朽化...複数の課題をCRM刷新によって解決／大手住宅設備機器メーカー

【Catch up! Amazon Connect】対応中のエージェントの画面を録画する

コールセンター業界の「情報収集格差」！一部の企業で進むAmazon Connect活用に「満足」8割以上

【CCの基礎#2】コンタクトセンターシステムについて

コールセンターマルチツール化による思わぬ落とし穴と解決方法

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