「Connectrek/Amazon Connect」の記事一覧

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   2024年8月 7日 結局今どき生成AIとAmazon Connectで無人対応どこまでできるの？ ～アウトバウンドコール編～
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   2024年7月11日 『AWS Summit Tokyo 2024』参加レポート
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   2024年6月19日 「お待たせしない顧客対応」で変わるコンタクトセンター体験
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   2024年5月14日 Connectrekで解消できる転送時の不便とは？
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   2024年4月16日 Connectrek利用ユーザ事例 オペレータの困った！をSVはどうフォローするのか？
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   2024年3月18日 【Catch up! Amazon Connect】双方向の SMS のサポートを開始
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   2024年2月14日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、エージェントの習熟度に応じたルーティング機能
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   2024年1月22日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、指定期間内の応答または放棄された問い合わせの測定
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   2023年12月11日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説
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    2023年11月 9日 【Catch up! Amazon Connect】Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に