CRMソリューション / コンタクトセンターアーカイブ

1. 2018年8月22日 コンタクトセンター運営のあるべき姿とその実現に向けたアウトソーシング活用術 -前編-
2. 2018年8月 8日 次世代型SVに求められる「BPR」「ソリューションデザイン」「現場運営」3つの視点
3. 2018年7月30日 コンタクトセンターにおけるRPA活用事例と障壁、およびその打ち手
4. 2018年3月27日 コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み／大手カメラメーカー編
5. 2017年12月22日 チャットボット導入のその前に！見える化を含めたFAQのPDCAサイクル確立を
6. 2017年12月 8日 RPAツール導入で慢性的な人材不足の解消と全社的効率性の最大化
7. 2017年10月19日 チャットボット、4つの型で考える活用方法～第2回～SFA（セールスフォースオートメーション）特化型で営業効率化！
8. 2017年8月23日 コールセンター地方拠点化のポイントや課題について（前編）
9. 2017年6月21日 チャットボット、4つの型で考える活用方法～第1回～
10. 2017年4月12日 コンタクトセンターの業務改革と賢いシステム導入のためのクラウドサービス活用