2023年11月 2日 チャットから電話まで: コールセンターのチャネル統合と『履歴の一元管理』の鍵

2023年10月20日 【導入事例】CRMシステムリプレイスで情報入力・確認の工数削減と将来の業務変更に伴う柔軟なカスタマイズを確保／大手音響機器メーカー

2023年10月 6日 【Catch up! Amazon Connect】通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に

2023年9月21日 【CCの基礎#3】コンタクトセンター自動化のゆくえ

2023年9月 7日 【Catch up! Amazon Connect】直近インバウンドコールからの経過時間で着信の優先順位が設定可能に

2023年8月28日 【導入事例】ニーズの多様化、システム老朽化...複数の課題をCRM刷新によって解決／大手住宅設備機器メーカー

2023年8月 4日 【Catch up! Amazon Connect】対応中のエージェントの画面を録画する

2023年6月14日 コールセンター業界の「情報収集格差」！一部の企業で進むAmazon Connect活用に「満足」8割以上

2023年5月 9日 【CCの基礎#2】コンタクトセンターシステムについて

2023年4月24日 コールセンターマルチツール化による思わぬ落とし穴と解決方法