近年、生成AIの進化がビジネスのあり方を大きく変えつつあります。AWSの提供する生成AIツールは、高い柔軟性とスケーラビリティを持ち、さまざまな業務プロセスの自動化や新しいサービスの創出を可能にしています。本記事では、AWS生成AIを活用してどのように業務改革やサービスの革新を実現できるのか、具体的なユースケースと導入のポイントを紹介します。
生成AIとAWSの強み
AWSが提供する生成AIツールの特徴は、以下の点にあります。
- 柔軟性・・・ さまざまな業務に応じたカスタマイズが可能。
- スケーラビリティ・・・ クラウド環境で大規模なデータ処理が可能。
- 容易な統合・・・ 既存のAWSサービスとスムーズに連携。
これらの強みを活かし、業務の効率化や新しい価値創出が期待されています。
AWS生成AIによる業務改革の可能性
業務改革において、生成AIは単なる支援ツールではなく、業務の進め方そのものを変革する鍵となります。以下に、生成AIを活用して実現できる業務改革の可能性を紹介します。
1. 業務の自動化
- 繰り返し作業を自動化し、人的リソースを戦略的業務に集中することができる。
- 例: 契約書や提案書の自動作成、FAQを動的に更新する。
2. データの高度な活用
- 大量のデータを分析・要約し、意思決定の質を向上させる。
- 例: 顧客フィードバックのリアルタイムで分析し、レポートを生成する。
3. 新しい価値創出
- 顧客ニーズを予測し、先回りした提案やサービスを提供する。
- 例: 顧客行動予測に基づいた個別対応やプロモーションを展開する。
AWS生成AIを活用した新たなサービス事例
AWSの生成AIは、単なる業務効率化にとどまらず、新たなビジネス価値を創出する可能性を秘めています。ここでは、AWSの生成AIを活用して実現できる具体的なサービス例を紹介します。
1. コンテンツ制作の自動化（価値: 業務の自動化）
概要
北海道文化放送株式会社は、ニュース制作の業務効率化を目的として、Amazon Bedrock を活用した自動化システムを導入した。各市町村から送付される約1,500件のFAXニュースをデジタル化し、ニュース原稿の作成時間を約93%削減。また、ニュース動画の制作時間も約90%短縮し、記者やアナウンサーの業務負担を大幅に軽減した。
使用するAWSサービス
DynamoDB・・・ デジタル化したニュース原稿を保存する。
Bedrock・・・ニュース記事を自動で生成する。
Polly・・・ニュース動画の音声を自動で生成する。
効果
・記者の負担軽減
・ニュース配信本数の増加
・配信スピード向上による視聴者満足度の向上
2. インテリジェントドキュメント管理システム（価値: データの高度な活用）
概要
株式会社ナウキャストは、決算短信データから財務データを自動で抽出するシステムを構築した。このシステムでは、Amazon Bedrockを活用し、AIモデルであるClaude2を使用して膨大な書類からデータを高精度で抽出する。これにより、アナリストが手作業で行っていたデータ抽出が自動化され、作業時間を最大90%短縮することに成功した。
使用するAWSサービス
Textract・・・ 文書からテキストを抽出する。
Comprehend・・・ エンティティやキーワードを自動で分類する。
Bedrock・・・ 要約を生成し、検索可能なデータベースを構築する。
効果
・文書管理の効率化
・情報アクセスの迅速化
3. パーソナライズドマーケティングプラットフォーム（価値: 新しい価値創出）
概要
スマートアイデア株式会社が開発したアプリ「おカネレコ」では、Amazon Bedrockを活用して、ユーザー個別の家計状況や支出パターンに基づいたパーソナライズされたアドバイスを提供している。従来のロジックベースでは提供が難しかった個別対応を、AIが効率的に実現。開発期間はわずか2ヶ月で、導入後の売上は19%向上した。
使用するAWSサービス
Amazon Bedrock・・・ アドバイスの内容を自動で生成する。
効果
・顧客エンゲージメントの強化
AWSの生成AI関連サービスを活用した事例集は、以下のAWSのサイトからダウンロードできます。全部で100ほどの事例が載っているため、学びの多い資料となっています。
日本のお客様による生成 AI 事例集
AWSの生成AIツールを活用することで、業務の効率化だけでなく、新しい価値を提供する革新的なサービスを実現できます。まずは小規模な導入から始め、AWSのサポートやトレーニングプログラムを活用しながら、スムーズな導入を進めることが重要です。これからの時代、生成AIを活用した業務改革がビジネス競争力を左右する鍵となるでしょう。
バーチャレクスでは、Amazon Connectの導入支援や、AWS基盤活用のコールセンターシステムクラウドサービス「Connectrek」の開発・提供を行っています。
