2024年6月19日 「お待たせしない顧客対応」で変わるコンタクトセンター体験

2024年5月14日 Connectrekで解消できる転送時の不便とは？

2024年4月16日 Connectrek利用ユーザ事例 オペレータの困った！をSVはどうフォローするのか？

2024年4月12日 【導入事例】CRM導入により4つの顧客対応窓口におけるデータ共有を実現/総合教育企業

2024年3月18日 双方向の SMS のサポートを開始

2024年2月14日 新機能、エージェントの習熟度に応じたルーティング機能

2024年1月22日 新機能、指定期間内の応答または放棄された問い合わせの測定

2023年12月11日 新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説

2023年11月 9日 Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に

2023年11月 2日 チャットから電話まで: コールセンターのチャネル統合と『履歴の一元管理』の鍵