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顧客体験の向上を目指す。保険業界コンタクトセンターの挑戦
2015年11月19日
経営者インタビュー:コンタクトセンターの「いま」と「これから」
2015年11月11日
徹底した「つながる化」で顧客との距離を縮める
2015年11月10日
「顧客体験の最適化」を実現するために解決すべき課題
2015年11月 5日
キーワードは「現場最優先」と「見せる化」。オペレータにも運営管理者にも嬉しいシステムとは?
2015年11月 4日
カスタマーサポートの「セルフサービス化」を促進する、FAQの"鮮度"の保ちかた
2015年11月 2日
エスカレーション抑制に効く4つのポイント
2015年10月28日
コンタクトセンターの「いま」④ ~ユーザーの心に寄り添う「恋愛コンシェルジュ」会員制SNSサービスのお問い合わせ対応プロジェクト
2015年10月28日
コンタクトセンターの「いま」③ ~「警察の検挙」を参考に業務をゼロから構築。不動産情報サイトパトロールの舞台裏
2015年10月28日
コンタクトセンターの「いま」①~現場の「いま」を紐解く3つのキーワード
2015年10月27日
カスタマーサービスの「セルフサービス化」で気を付けるべきこと
2015年10月26日
カスタマーサービスの「セルフサービス化」、「ノンボイス化」が企業にもたらす影響
2015年10月21日
次世代コンタクトセンターデザイン論⑤ ~テクノロジー偏重への警鐘 -「人と人」のコミュニケーションこそプラスアルファの価値提供の鍵~
2015年10月20日
分析がもたらす新しい可能性! BIツールがコンタクトセンターにもらたす効果
2015年10月14日
次世代コンタクトセンターデザイン論④ ~鉄道会社発「コンタクトセンター情報ハブ化」への挑戦~
2015年10月13日
お客様の素早い特定と最適な"個客"対応を実現!受電時の初動を早める3つのポイント
2015年10月 7日
次世代コンタクトセンターデザイン論③ ~コンタクトセンターでお客様を"見える化"する。金融業界にみる次世代コンタクトセンター像~
2015年9月30日
次世代コンタクトセンターデザイン論②~大手ホテルグループが描く、次世代コンタクトセンター像~
2015年9月17日
次世代コンタクトセンターデザイン論①~次世代コンタクトセンターに求められる役割とは?~
2015年9月15日
コンタクトセンターのトレンド 2015年版
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