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   2018年3月27日 コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み／大手カメラメーカー編

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   2017年12月 1日 『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in東京』訪問&出展レポート

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   2017年10月30日 ナレッジ&セルフサービスの充実で、カスタマーエクスペリエンスを高めつつ、人手不足も改善！

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   2015年11月 5日 キーワードは「現場最優先」と「見せる化」。オペレータにも運営管理者にも嬉しいシステムとは？

1. 2015年10月28日 コンタクトセンターの「いま」③　～「警察の検挙」を参考に業務をゼロから構築。不動産情報サイトパトロールの舞台裏

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   2015年10月26日 カスタマーサービスの「セルフサービス化」、「ノンボイス化」が企業にもたらす影響

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   2015年10月13日 お客様の素早い特定と最適な"個客"対応を実現！受電時の初動を早める３つのポイント

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   2015年9月29日 コンタクトセンターのトレンド（テクノロジー編）2015年版

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