2015年11月11日 徹底した「つながる化」で顧客との距離を縮める

2015年11月10日 「顧客体験の最適化」を実現するために解決すべき課題

2015年11月 5日 キーワードは「現場最優先」と「見せる化」。オペレータにも運営管理者にも嬉しいシステムとは？

2015年11月 4日 カスタマーサポートの「セルフサービス化」を促進する、FAQの"鮮度"の保ちかた

2015年11月 2日 エスカレーション抑制に効く４つのポイント

2015年10月28日 コンタクトセンターの「いま」④　～ユーザーの心に寄り添う「恋愛コンシェルジュ」会員制SNSサービスのお問い合わせ対応プロジェクト

2015年10月28日 コンタクトセンターの「いま」③　～「警察の検挙」を参考に業務をゼロから構築。不動産情報サイトパトロールの舞台裏

2015年10月28日 コンタクトセンターの「いま」②　～ヒューマン・マネジメントこそがセンター運営の鍵！

2015年10月28日 コンタクトセンターの「いま」①～現場の「いま」を紐解く3つのキーワード

2015年10月27日 カスタマーサービスの「セルフサービス化」で気を付けるべきこと