「Connectrek/Amazon Connect」の記事一覧

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   2024年3月18日 【Catch up! Amazon Connect】双方向の SMS のサポートを開始
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   2024年2月14日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、エージェントの習熟度に応じたルーティング機能
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   2024年1月22日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、指定期間内の応答または放棄された問い合わせの測定
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   2023年12月11日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説
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   2023年11月 9日 【Catch up! Amazon Connect】Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に
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   2023年10月 6日 【Catch up! Amazon Connect】通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に
7. 
   2023年9月 7日 【Catch up! Amazon Connect】直近インバウンドコールからの経過時間で着信の優先順位が設定可能に
8. 
   2023年8月 4日 【Catch up! Amazon Connect】対応中のエージェントの画面を録画する
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   2023年6月14日 コールセンター業界の「情報収集格差」！一部の企業で進むAmazon Connect活用に「満足」8割以上
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    2022年11月18日 「Connectrek」にオペレータ同士のコミュニケーション機能を新たに追加