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   2023年12月11日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説

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   2023年11月 9日 【Catch up! Amazon Connect】Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に

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   2023年10月 6日 【Catch up! Amazon Connect】通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に

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   2023年9月 7日 【Catch up! Amazon Connect】直近インバウンドコールからの経過時間で着信の優先順位が設定可能に

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   2020年7月17日 危機に備えるあたらしいコンタクトセンターの形、分散型コールセンターソリューション -後編-

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   2020年2月 3日 「顧客接点領域」における2020年のテクノロジートレンド展望

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   2019年8月30日 IT技術を活用したコンタクトセンター再構築のためのフレームワークとは

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   2019年1月15日 オムニチャネル対応に求められる要素とは？

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   2018年8月22日 コンタクトセンター運営のあるべき姿とその実現に向けたアウトソーシング活用術 -前編-