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   2018年8月 8日 次世代型SVに求められる「BPR」「ソリューションデザイン」「現場運営」3つの視点

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   2018年7月30日 コンタクトセンターにおけるRPA活用事例と障壁、およびその打ち手

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   2018年3月27日 コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み／大手カメラメーカー編

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   2017年12月22日 チャットボット導入のその前に！見える化を含めたFAQのPDCAサイクル確立を

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   2017年10月30日 ナレッジ&セルフサービスの充実で、カスタマーエクスペリエンスを高めつつ、人手不足も改善！

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   2017年8月23日 コールセンター地方拠点化のポイントや課題について（前編）

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   2017年4月12日 コンタクトセンターの業務改革と賢いシステム導入のためのクラウドサービス活用

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   2017年3月14日 2017年 CRM/コンタクトセンターテクノロジートレンド

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   2017年2月 3日 コンタクトセンターにおけるAI導入検討時のポイント

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   2017年1月11日 初めてのアウトソーシングを成功させるには？～落とし穴にはまらない3つの手法～（後編）

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   2016年9月27日 コールセンター向け 顧客対応チャットボット導入検討時のポイント

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   2016年1月 7日 2016年CRM／コンタクトセンターの潮流（テクノロジー編）

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   2016年1月 6日 2016年　CRM／コンタクトセンターの潮流

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   2015年12月 9日 経営に貢献するコールセンターへ「変革」させるために

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   2015年12月 4日 コンタクトセンターでSMSを活用するメリットとは？

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   2015年11月25日 CRMシステムは導入すべき？コールセンター新規立ち上げ・拡大時に考慮すべき検討項目集

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   2015年11月20日 顧客体験の向上を目指す。保険業界コンタクトセンターの挑戦

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   2015年11月19日 経営者インタビュー：コンタクトセンターの「いま」と「これから」

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   2015年11月11日 徹底した「つながる化」で顧客との距離を縮める