タグ「コンタクトセンター」が付けられている記事

1. 
   2025年6月19日 コンタクトセンターでの生成AI活用事例7選（後編）

1. 
   2025年6月18日 コンタクトセンターでの生成AI活用事例7選（前編）

1. 
   2025年3月27日 生成AIで問い合わせ対応を自動化！ Contact Center GenAI Agent の仕組みと検証

1. 
   2025年3月 6日 AWS生成AIがもたらす新たなサービスと業務改革の可能性

1. 
   2025年2月21日 繋がらないイライラをゼロへ！コンタクトセンターの顧客満足度と効率を劇的に向上させる最新ソリューション

1. 
   2025年1月30日 生成AIとAWSでコンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンスを変革する方法

1. 
   2024年10月21日 結局のところAmazon Connectビデオ通話機能は実際の業務で使えるの？

1. 
   2024年9月 9日 結局今どき生成AIとAmazon Connectで無人対応どこまでできるの？ ～インバウンドコール編～

1. 
   2024年8月26日 【導入事例】CRM導入でカスタマーサポートにおける複数の課題を解決/スポーツ用具関連企業

1. 
   2024年8月 7日 結局今どき生成AIとAmazon Connectで無人対応どこまでできるの？ ～アウトバウンドコール編～

1. 
   2024年7月11日 『AWS Summit Tokyo 2024』参加レポート

1. 
   2024年6月19日 「お待たせしない顧客対応」で変わるコンタクトセンター体験

1. 
   2024年5月14日 Connectrekで解消できる転送時の不便とは？

1. 
   2024年4月16日 Connectrek利用ユーザ事例 オペレータの困った！をSVはどうフォローするのか？

1. 
   2024年3月18日 【Catch up! Amazon Connect】双方向の SMS のサポートを開始

1. 
   2024年2月14日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、エージェントの習熟度に応じたルーティング機能

1. 
   2024年1月22日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、指定期間内の応答または放棄された問い合わせの測定

1. 
   2023年12月11日 【Catch up! Amazon Connect】新機能、キューパフォーマンスダッシュボードと会話型分析ダッシュボードの解説

1. 
   2023年11月 9日 【Catch up! Amazon Connect】Contact Lensでリアルタイム情報を基にマネージャーアラートが設定可能に

1. 
   2023年10月 6日 【Catch up! Amazon Connect】通話中のコンタクトでContact Lensが利用可能に