2018年3月27日 コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み／大手カメラメーカー編

2018年3月20日 成長企業の常識、企業と顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」－これからの時代の必勝法－ ～第1回～

2018年1月 9日 IoT進展・深化に伴うリスク・問題とその打ち手としてのブロックチェーン

2017年12月22日 チャットボット導入のその前に！見える化を含めたFAQのPDCAサイクル確立を

2017年12月 8日 RPAツール導入で慢性的な人材不足の解消と全社的効率性の最大化

2017年12月 1日 『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in東京』訪問&出展レポート

2017年10月30日 ナレッジ&セルフサービスの充実で、カスタマーエクスペリエンスを高めつつ、人手不足も改善！

2017年10月25日 アマゾンウェブサービス（AWS）活用事例のご紹介

2017年10月19日 チャットボット、4つの型で考える活用方法～第2回～SFA（セールスフォースオートメーション）特化型で営業効率化！

2017年8月23日 コールセンター地方拠点化のポイントや課題について（前編）