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コンタクトセンターの記事一覧
「コンタクトセンター」の記事一覧
2020年2月 3日
「顧客接点領域」における2020年のテクノロジートレンド展望
2019年8月30日
IT技術を活用したコンタクトセンター再構築のためのフレームワークとは
2019年4月11日
サブスクリプションビジネスとカスタマーサクセス~新たなビジネストレンドの基礎知識
2019年1月15日
オムニチャネル対応に求められる要素とは?
2018年8月22日
コンタクトセンター運営のあるべき姿とその実現に向けたアウトソーシング活用術 -前編-
2018年8月 8日
次世代型SVに求められる「BPR」「ソリューションデザイン」「現場運営」3つの視点
2018年7月30日
コンタクトセンターにおけるRPA活用事例と障壁、およびその打ち手
2018年3月27日
コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み/大手カメラメーカー編
2017年12月22日
チャットボット導入のその前に!見える化を含めたFAQのPDCAサイクル確立を
2017年12月 1日
『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in東京』訪問&出展レポート
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