2015年12月 4日 コンタクトセンターでSMSを活用するメリットとは？

2015年11月25日 CRMシステムは導入すべき？コールセンター新規立ち上げ・拡大時に考慮すべき検討項目集

2015年11月20日 顧客体験の向上を目指す。保険業界コンタクトセンターの挑戦

2015年11月19日 経営者インタビュー：コンタクトセンターの「いま」と「これから」

2015年11月17日 日本最大級のCRMイベント「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」　訪問レポート

2015年11月11日 徹底した「つながる化」で顧客との距離を縮める

2015年11月10日 「顧客体験の最適化」を実現するために解決すべき課題

2015年11月 5日 キーワードは「現場最優先」と「見せる化」。オペレータにも運営管理者にも嬉しいシステムとは？

2015年11月 4日 カスタマーサポートの「セルフサービス化」を促進する、FAQの"鮮度"の保ちかた

2015年11月 2日 エスカレーション抑制に効く４つのポイント