「Connectrek/Amazon Connect」の記事一覧

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   2026年3月19日 Amazon Connectの通話を可視化・要約するLive Call Analytics（LCA）と生成AI活用
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   2026年3月 6日 Amazon Connectで始めるコンタクトセンター刷新 ― 分断されたチャネル・データのAWSへの統合／AI活用で顧客対応業務を高度化するモデルケース ―
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   2026年1月27日 放置や漏れをゼロに。自動化・SLA・データ活用で実現する『一歩先』の案件管理（Amazon Connect ケース機能第2回）
4. 
   2026年1月26日 Amazon Connectのケース機能を徹底解説：案件管理を可能にする基本機能と導入のポイント（ケース機能第1回）
5. 
   2025年12月 4日 Amazon Connect×Salesforce：顧客プロファイル統合で実現するシームレスな顧客情報活用（第3回）
6. 
   2025年12月 3日 顧客プロファイルを使いこなす：エージェントワークスペース・カスタム項目・名寄せを徹底解説（第2回）
7. 
   2025年12月 2日 CRMとどう違う？Amazon Connectの顧客プロファイル機能を基礎から理解する（第1回）
8. 
   2025年10月10日 電話もメールも1画面で完結！Amazon Connectのアウトバウンドキャンペーン
9. 
   2025年9月30日 Amazon Connect × 生成AI:音声解析ソリューション「Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）」プレスリリースと技術的検証レポート
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    2025年9月18日 SV・管理者の業務を支援、Contact Lensの裏方的機能