DXの検索結果
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2024-03-28T21:57:53Z
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【CCの基礎#3】コンタクトセンター自動化のゆくえ
tag:solution.virtualex.co.jp,2023://133.6943
2023-09-21T01:00:00Z
2024-01-15T04:19:35Z
macom_bp
コンタクトセンターといえば、電話での問い合わせ対応を行う「コールセンター」が主流でしたが、今や電話は数あるコンタクトチャネルのひとつに過ぎません。企業は電話やメール、FAXといった昔ながらのチャネルに加え、SMSやオンラインチャット、LINEなど、新しいコンタクトチャネルへの対応も求められています。今回はコンタクトセンターの自動化について考えていきたいと思います。
【導入事例】ニーズの多様化、システム老朽化...複数の課題をCRM刷新によって解決/大手住宅設備機器メーカー
tag:solution.virtualex.co.jp,2023://133.6918
2023-08-28T01:00:00Z
2023-10-20T01:58:51Z
macom_bp
顧客体験価値が重視される今、「コールセンターは企業の顔」と考える企業が増えています。同時に、コールセンターに求められる役割が増えたことで、さまざまな課題が発生するようになりました。それらには「顧客ニーズの多様化」や「増え続ける問い合わせへの対応」といった対外的なものから、「システムの老朽化」「オペレーターの応対品質のバラつき」など内部的なものまで、さまざまな内容が含まれます。これら複数の課題を解決する方法のひとつとして「CRMの導入(刷新)」が挙げられます。今回は、大手住宅設備機器メーカーの事例を参考にしながら、課題解決の手掛かりを探ります。
コールセンター業界の「情報収集格差」!一部の企業で進むAmazon Connect活用に「満足」8割以上
tag:solution.virtualex.co.jp,2023://133.6865
2023-06-14T06:45:14Z
2024-01-15T04:22:35Z
macom_bp
~クラウドコンタクトセンターシステムに関する実態調査結果公開~近年の働き方改革...
【CCの基礎#2】コンタクトセンターシステムについて
tag:solution.virtualex.co.jp,2023://133.6830
2023-05-09T02:00:00Z
2023-09-21T02:19:41Z
macom_bp
コンタクトセンターの基礎シリーズ記事一覧【CCの基礎 #1】コンタクトセンター...
【CCの基礎 #1】コンタクトセンターの本質的な役割とは
tag:solution.virtualex.co.jp,2023://133.6820
2023-04-10T01:00:00Z
2023-09-21T02:19:35Z
macom_bp
コンタクトセンターの基礎シリーズ記事一覧【CCの基礎 #2】コンタクトセンター...
AIボット(ボイス・チャット)を導入から運用後の効果創出までを継続的にサポートする"AIボット運用アウトソーシングサービス"
tag:solution.virtualex.co.jp,2022://133.6607
2022-08-24T01:00:00Z
2024-01-22T04:54:00Z
管理者
昨今、コンタクトセンターDXとして、AI技術の活用を中心とした無人化、自動化...
DX時代のIT導入成功の鉄則~ベンダー視点編
tag:solution.virtualex.co.jp,2021://133.6086
2021-03-19T01:00:00Z
2023-08-18T02:47:27Z
管理者
前回の記事では、IT導入を成功させるための視点として「COEの配置をはじめとし...
DX時代のIT導入成功の鉄則~ユーザー視点編
tag:solution.virtualex.co.jp,2021://133.6045
2021-02-22T01:00:00Z
2023-08-18T02:48:09Z
管理者
DX(デジタルトランスフォーメーション)は、「デジタルを利用した変革」と翻訳され...