事例の検索結果
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2024-03-28T10:19:29Z
Movable Type 7.903.0
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【導入事例】CRMシステムリプレイスで情報入力・確認の工数削減と将来の業務変更に伴う柔軟なカスタマイズを確保/大手音響機器メーカー
tag:solution.virtualex.co.jp,2023://133.6973
2023-10-20T01:00:00Z
2023-10-20T09:26:17Z
macom_bp
コールセンターの役割が多様化・高度化する中で既存のシステムが業務のボトルネックになる例は少なくありません。特に複数の顧客接点を持つ企業の場合、応対やその後の情報入力の負担が問題になりがちです。こうした問題に対し、CRMのシステムリプレイスで解決を図ろうとする事例が増えています。CRMは顧客情報の蓄積のみならず、外部連携により、従来のシステムに柔軟性と効率性を付与するものでもあるからです。CRMシステムのリプレイスによって対応工数を削減しつつ、柔軟性の高いシステムを構築した事例を紹介します。
年間作業時間7割減!成功事例から学ぶRPA導入の勘所
tag:solution.virtualex.co.jp,2019://133.5548
2019-06-19T02:00:00Z
2023-08-18T03:23:05Z
管理者
業務効率化や人手不足対策の特効薬として注目されるRPAの勢いは、2019年以降も...
コンタクトセンターにおけるRPA活用事例と障壁、およびその打ち手
tag:solution.virtualex.co.jp,2018://133.5531
2018-07-30T00:40:00Z
2024-01-23T02:47:54Z
小川まどか
コンタクトセンター業界(だけではなく日本全体)は、空前の人手不足時代に突入して...
コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み/大手カメラメーカー編
tag:solution.virtualex.co.jp,2018://133.5519
2018-03-27T00:30:00Z
2024-01-23T03:09:47Z
小川まどか
あらゆる製品・サービスの提供において、顧客体験(カスタマー・エクスペリエンス:...
アマゾンウェブサービス(AWS)活用事例のご紹介
tag:solution.virtualex.co.jp,2017://133.5513
2017-10-25T05:09:43Z
2023-08-21T07:02:10Z
小川まどか
アマゾンウェブ サービス(AWS)に代表されるIaaSサービス(Infrastr...
コンタクトセンターの「いま」④ ~ユーザーの心に寄り添う「恋愛コンシェルジュ」会員制SNSサービスのお問い合わせ対応プロジェクト
tag:solution.virtualex.co.jp,2015://133.5482
2015-10-28T05:30:00Z
2024-01-23T07:26:55Z
ブログ更新担当
前回の記事では、多様化するコンタクトセンター業務の一例を紹介しました。多様なサー...
コンタクトセンターの「いま」③ ~「警察の検挙」を参考に業務をゼロから構築。不動産情報サイトパトロールの舞台裏
tag:solution.virtualex.co.jp,2015://133.5483
2015-10-28T04:30:00Z
2024-01-23T07:26:48Z
ブログ更新担当
メールやウェブ、SNSなど顧客接点が多様化している今日、コンタクトセンター業務は...
次世代コンタクトセンターデザイン論④ ~鉄道会社発「コンタクトセンター情報ハブ化」への挑戦~
tag:solution.virtualex.co.jp,2015://133.5494
2015-10-13T23:30:00Z
2024-01-23T07:56:27Z
ブログ更新担当
~この記事の要旨~鉄道会社では運行障害などのアクシデント発生時、お問い合わせが爆...
次世代コンタクトセンターデザイン論③ ~コンタクトセンターでお客様を"見える化"する。金融業界にみる次世代コンタクトセンター像~
tag:solution.virtualex.co.jp,2015://133.5495
2015-10-06T23:30:00Z
2024-01-23T07:53:39Z
ブログ更新担当
~この記事の要旨~金融業界では、ひとりひとりの顧客についてライフプランや投資意欲...
次世代コンタクトセンターデザイン論②~大手ホテルグループが描く、次世代コンタクトセンター像~
tag:solution.virtualex.co.jp,2015://133.5496
2015-09-29T23:30:00Z
2024-01-23T07:54:25Z
ブログ更新担当
第2回 要旨: 首都圏を中心に複数のリゾートホテルを運営する、大手ホテルグループ...