ブログ一覧

  1. カスタマーサクセスに関する5つの誤解-前編-
  2. カスタマーサクセス理論から考えるRPA導入効果拡大のためのポイント -後編-
  3. ここまで来た！最新クラウドで簡単に実現できるAI導入
  4. カスタマーサクセス理論から考えるRPA導入効果拡大のためのポイント -中編-
  5. RPA導入における心得とプロセスのコツ～UiPath導入現場から～後編
  6. カスタマーサクセス理論から考えるRPA導入効果拡大のためのポイント -前編-
  7. コンタクトセンター運営のあるべき姿とその実現に向けたアウトソーシング活用術 -前編-
  8. 7/31開催「理論と実践から学ぶカスタマーサクセスの基本」イベントレポート
  9. 次世代型SVに求められる「BPR」「ソリューションデザイン」「現場運営」3つの視点
  10. コンタクトセンターにおけるRPA活用事例と障壁、およびその打ち手
  11. すでに成功を収めている、国内企業のカスタマーサクセス取り組み事例
  12. RPA導入における心得とプロセスのコツ～UiPath導入現場から～前編
  13. 成長企業の常識、企業と顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」－これからの時代の必勝法－ ～第3回～
  14. 今脚光を浴びるRPA市場、その情勢と主要ツールを調査
  15. 注目のITソリューションが集結、「2018 Japan IT Week 春」ハイライト
  16. 成長企業の常識、企業と顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」－これからの時代の必勝法－ ～第2回～
  17. コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み／大手カメラメーカー編
  18. 成長企業の常識、企業と顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」－これからの時代の必勝法－ ～第1回～
  19. IoT進展・深化に伴うリスク・問題とその打ち手としてのブロックチェーン
  20. チャットボット導入のその前に！見える化を含めたFAQのPDCAサイクル確立を
  21. RPAツール導入で慢性的な人材不足の解消と全社的効率性の最大化
  22. 『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in東京』訪問&出展レポート
  23. ナレッジ&セルフサービスの充実で、カスタマーエクスペリエンスを高めつつ、人手不足も改善！
  24. アマゾンウェブサービス（AWS）活用事例のご紹介
  25. チャットボット、4つの型で考える活用方法～第2回～SFA（セールスフォースオートメーション）特化型で営業効率化！
  26. コールセンター地方拠点化のポイントや課題について（前編）
  27. チャットボット、4つの型で考える活用方法～第1回～
  28. スムーズな開発を実現するためのコンテナ仮想化
  29. コンタクトセンターの業務改革と賢いシステム導入のためのクラウドサービス活用
  30. 2017年 CRM/コンタクトセンターテクノロジートレンド
  31. コンタクトセンターにおけるAI導入検討時のポイント
  32. 初めてのアウトソーシングを成功させるには？～落とし穴にはまらない3つの手法～（後編）
  33. 初めてのアウトソーシングを成功させるには？～落とし穴にはまらない3つの手法～（前編）
  34. ソーシャルメディアキャンペーン6つの"型"と企画立案のフレームワーク （後編）
  35. ソーシャルメディアキャンペーン6つの"型"と企画立案のフレームワーク（前編）
  36. コールセンター向け 顧客対応チャットボット導入検討時のポイント
  37. "真のファン"化を促すロイヤリティプログラム導入のポイント
  38. 2016年CRM／コンタクトセンターの潮流（テクノロジー編）
  39. 2016年　CRM／コンタクトセンターの潮流
  40. そのタブレット導入待った！導入前に注意すべき４つのポイント
  41. CRMにおけるタブレット導入のメリット
  42. 経営に貢献するコールセンターへ「変革」させるために
  43. コンタクトセンターでSMSを活用するメリットとは？
  44. CRMシステムは導入すべき？コールセンター新規立ち上げ・拡大時に考慮すべき検討項目集
  45. 顧客体験の向上を目指す。保険業界コンタクトセンターの挑戦
  46. 経営者インタビュー：コンタクトセンターの「いま」と「これから」
  47. 日本最大級のCRMイベント「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」　訪問レポート
  48. 徹底した「つながる化」で顧客との距離を縮める
  49. 「顧客体験の最適化」を実現するために解決すべき課題
  50. キーワードは「現場最優先」と「見せる化」。オペレータにも運営管理者にも嬉しいシステムとは？
  51. カスタマーサポートの「セルフサービス化」を促進する、FAQの"鮮度"の保ちかた
  52. エスカレーション抑制に効く４つのポイント
  53. コンタクトセンターの「いま」④　～ユーザーの心に寄り添う「恋愛コンシェルジュ」会員制SNSサービスのお問い合わせ対応プロジェクト
  54. コンタクトセンターの「いま」③　～「警察の検挙」を参考に業務をゼロから構築。不動産情報サイトパトロールの舞台裏
  55. コンタクトセンターの「いま」②　～ヒューマン・マネジメントこそがセンター運営の鍵！
  56. コンタクトセンターの「いま」①～現場の「いま」を紐解く3つのキーワード
  57. カスタマーサービスの「セルフサービス化」で気を付けるべきこと
  58. カスタマーサービスの「セルフサービス化」、「ノンボイス化」が企業にもたらす影響
  59. 次世代コンタクトセンターデザイン論⑤　～テクノロジー偏重への警鐘　－「人と人」のコミュニケーションこそプラスアルファの価値提供の鍵～
  60. 分析がもたらす新しい可能性！　BIツールがコンタクトセンターにもらたす効果
  61. 次世代コンタクトセンターデザイン論④　～鉄道会社発「コンタクトセンター情報ハブ化」への挑戦～
  62. お客様の素早い特定と最適な"個客"対応を実現！受電時の初動を早める３つのポイント
  63. 次世代コンタクトセンターデザイン論③　～コンタクトセンターでお客様を"見える化"する。金融業界にみる次世代コンタクトセンター像～
  64. 成果を出すアウトバウンドに必要な３要素
  65. CS調査を効率的／精緻に実施するコツ
  66. 次世代コンタクトセンターデザイン論②～大手ホテルグループが描く、次世代コンタクトセンター像～
  67. コンタクトセンターのトレンド（テクノロジー編）2015年版
  68. 「顧客満足度」ではなく「顧客サプライズ」思考に切り替えよう
  69. 次世代コンタクトセンターデザイン論①～次世代コンタクトセンターに求められる役割とは？～
  70. コンタクトセンターのトレンド　2015年版
  71. クラウド化がもたらすコンタクトセンターのコスト最適化
  72. コンタクトセンターのクラウド化に向けて企業が考慮すべきポイント
  73. 何故、マーケティングオートメーションだけに頼ってはならないのか？
  74. デジタルマーケティング学習記　その１　～知識０からのデジマ入門～
  75. 効果的なEメールマーケティングの始め方
  76. メールマーケティングは時代遅れ？メールマーケティングの実情とマーケティングオートメーションがもたらす変化 (後編)
  77. メールマーケティングは時代遅れ？メールマーケティングの実情とマーケティングオートメーションがもたらす変化（前編）
  78. マーケティング担当者がマーケティングオートメーションツールに求めること