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2019年7月11日
システム統合を実現するCRM~業務システム再構築の成功事例
2019年4月11日
サブスクリプションビジネスとカスタマーサクセス~新たなビジネストレンドの基礎知識
2018年12月26日
CRMを中心とした「顧客接点領域」における2018年のテクノロジートレンドと2019年の展望
2018年8月22日
コンタクトセンター運営のあるべき姿とその実現に向けたアウトソーシング活用術 -前編-
2018年3月27日
コールセンターが担う顧客体験価値最大化への取り組み/大手カメラメーカー編
2017年12月 1日
『コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in東京』訪問&出展レポート
2017年4月12日
コンタクトセンターの業務改革と賢いシステム導入のためのクラウドサービス活用
2016年1月 7日
2016年CRM/コンタクトセンターの潮流(テクノロジー編)
2015年11月25日
CRMシステムは導入すべき?コールセンター新規立ち上げ・拡大時に考慮すべき検討項目集
2015年11月19日
経営者インタビュー:コンタクトセンターの「いま」と「これから」
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